La communication et la médiation pour éviter ou réduire une sanction, limitation ou radiation sur un professionnel par son Ordre suite à une enquête disciplinaire ou une inspection
Que ce soit à la suite d'une plainte d'un client ou d'un appel du public déclenchant une enquête disciplinaire, ou encore à la suite d'une inspection
surprise professionnelle, le professionnel peut se retrouver déstabilisé et mettre en jeu sa carrière. Il est alors
obligé de défendre sa cause (souvent traité ou menacé de culpabilité à moins de prouver le contraire),
d'échanger des courriels, de participer à des rencontres, de rédiger des comptes rendus, de vulgariser et d'expliquer clairement les évènements,
de présenter sa version des faits, de contacter des experts externes, de trouver, de choisir et d'engager un avocat. Tout cela requiert des contacts
qu'il n'a pas sous la main et des talents et aptitudes en communication et en
médiation dans un environnement administratif organisationnel
(comme l'explique Me Christelle Mazza en mentionnant le Québec) pour lesquels il n'est pas toujours formé, sans expérience et dans un climat de stress intense.
Une bonne communication se base sur un dialogue et non sur un monologue. Sur une écoute des besoins et des intérêts de chacun.
Sur un rapport de force équitable et non sur des abus de pouvoir.
De même la médiation ne peut espérer aboutir à un accord, à moins que les deux parties soient prêtes à mettre de l'eau dans leur vin, à comprendre
la position de l'autre et à faire des compromis et si les deux parties ont de quoi à perdre et à gagner. Lorsqu'une des parties est en position
de domination, qu’elle dicte les règles du jeu, est non-redevable et non-imputable, sans règles d'éthique, sans compassion, altruisme, bon sens
ou sans esprit humain, alors cela augure mal. C'est ce qui arrive
avec les Ordres professionnels qui possèdent beaucoup de pouvoirs. Ajoutez à cela que si les règles, les décisions, les mesures et les sanction se passent
entièrement à l'intérieur même du royaume administratif des Ordres
(une boîte à Pandore),
sans tribunal impartial, alors imaginez-vous
quelles sont les chances pour lesquelles les meilleurs experts en communication ou en médiation, puissent réussir. C'est de la pure utopie.
Tenter d'interagir avec de telles entités, c'est comme tenter d'entrer sur un chemin interdit d'accès.
Avez-vous déjà tenté de communiquer ou de négocier avec quelqu'un qui fait le pluie
et le beau temps et auquel vous êtes soumis et obligé d'obéir selon la loi?
La médiation dans un
contexte d'omerta
est un défi complexe, car la loi du silence s'oppose directement au besoin de parole
du processus de médiation. Plusieurs ressources vidéo et analyses permettent de comprendre cette dynamique, que ce soit en
entreprise, chez les Ordres professionnels, dans le service public ou en milieu scolaire.
L'argument: AU NOM DE LA PROTECTION DU PUBLIC, semble être la phrase passe-partout qui permet d'imposer n'importe quelle sanction
sans raison justifiable, respectueuse ou humaine. C'est ainsi qu'on en arrive à
la situation
que vivent les professionnels au Québec et qui laisse planer (dans un contexte
d'abus de pouvoir et d'absence de contrepouvoir),
la présence de
harcèlement organisationnel institutionnel moral et systémique.
Si vous êtes assez brave, naïf ou chanceux pour espérer participer à un échange afin de discuter et de négocier
avec votre ordre pour éviter ou réduire une sanction, une limitation ou une radiation, alors voici les 3 aspects avec lesquels vous devrez
jongler:
- Le droit disciplinaire: À moins que vous ne soyez un expert en droit disciplinaire ou prêt à apprendre rapidement et à défendre votre cause vous-même, il est préférable de faire appel à un avocat. Encore faut-il savoir choisir un avocat en droit disciplinaire qui vous convient;
- Technique: Ici votre avocat ne vous sera pas très utile dans le savoir-faire de votre spécialité, n'étant probablement pas lui-même un expert de votre discipline (ingénieur, médecin, psychologue, pharmacien, vétérinaire, thérapeute, ... une des 55 professions). Pour cela vous devrez probablement contacter des collègues de votre profession pour leur demander de rédiger des rapports pour analyser vos dossiers et pour prendre votre défense. C'est ici que cela devient difficile, car il y aura peu ou pas de professionnels (du même Ordre que vous) qui seront prêts à mettre leurs carrières en jeu pour vous défendre ;
- Relationnel: Ici, le savoir-être est important, mais demande du contrôle, du sang froid, une capacité d'organiser et de présenter ses idées, d'avoir un bon ton de voix, et une bonne connaissance du langage non verbal PNL, etc. Quelques fois en situation de stress, détresse, dépression, fatigue, anxiété extrême... et disposant de peu de moyens et de temps on comprend que ce ne soit pas facile;
Si vous comme professionnel (ingénieur, médecin, psychologue, vétérinaire, thérapeute, pharmacien, dentiste, ou autre...) ou vos collègues professionnels pensez avoir été victimes de votre Ordre professionnel, par manque d'éthique chez la gouvernance de l'Ordre qui dégénère en abus de pouvoir, et ainsi brime votre dignité humaine et vos droits et libertés à gagner votre vie, n'hésitez pas à nous contacter pour en parler car vous n'êtes plus seul. Nous sommes là, pour:
- Vous écouter dans votre détresse et faire le point;
- Vous expliquer l'univers et la culture des Ordres professionnels au Québec;
- Parler des qualités à rechercher chez un avocat en droit professionnel;
- Vous mettre en contact avec un autre professionnel qui a vécu une expérience comme la vôtre et bénéficier de son expérience;
- Prévenir d'éventuelles poursuites en vous aidant comme travailleur autonome professionnel ou dirigeant d'une PME, à réviser vos dossiers, plans, rapports si vous êtes seul dans votre entreprise (double vérification avant de les soumettre à vos clients) pour réduire le risque d'erreurs, analyser votre façon de travailler (offres de services, contrats, factures, rapports...), trouver des partenaires professionnels pour vous aider, etc.;
- Vous offrir la possibilité de vous regrouper ou de témoigner de votre expérience.
Vous constatez que l'UPQ est là non seulement pour la protection du public, dans l'intérêt du public mais aussi pour la défense des professionnels dans le respect de la dignité des professionnels. Il est temps de briser le silence et de s'entraider.
N'hésitez pas à nous contacter.
UPQ – L’Union des professionnels du Québec
www.upq.legal
Tél.: (514) 622-9940
Conseils et assistances d'urgence pour les professionnels du Québec, 7 jours/7.